特力集團實習心得
內湖分店實習生_吳昱樺(台大國際企業學系 大三)
l 實習內容
- 集團專案（特力節準備）–
從七月初開始配合每年特力集團年度主題，舉辦特力慶生活動。2015年為特力集團健康年，因此集團專案為發想並籌劃「特力聚樂步 - 一起趣健走吧」之健走活動。囊括四大洲、六個國家，共千餘名的特力集團同仁一起參與，並籌備特力節當天慶生酒會開幕表演，以及現場佈置。
- 部⾨門專案（店端議題研究） -
以特力屋內湖店為例，我所選定的研究主題為「特力屋內湖店顧客來店不消費之原因分析與改善方案」。在八周的實習計劃中，自行安排研究時程與研究方式，可與店長、店經理及各課階主管討論，十分自由且有Mentor可隨時詢問、指導。最後設計在賣場出口發放封閉式問卷，並進行未消費顧客之訪談，並從中分析消費者未購買之原因，聚焦於店端可立即改善之四項可控制因素，進行改善建議，並在專案結束後，持續與店長討論改善方案的實際執行可行性與成效。
- 部門實習（特力屋內湖店實習）-
七月份以店長晤談以及各課課長經驗分享為主要學習方式，由店端管理階層主管帶領，全盤性地認識店內營運狀況及策略走向，並有助於管理學院學生應用理論於實際所學：以我自身為例，在每日與主管學習的過程中，藉由不斷發問以及主管的實務案例分享，可習得不同的管理風格與食物管理上的訣竅，與在國企系所學之管理領域相輔相成，更融會貫通！
八月份則以進行研究專案為主，開始密集和店長討論專案方向與執行方式，並實際著手進行問卷發放、問卷結果分析。同時，會選擇一特定營業課（如我選擇營業三課 - 三機學習），深入了解賣場銷售狀況，並於第一線接觸消費者與服務人員，以便觀察消費者行為，亦可體會服務人員的例行作業，且得以更真實地觀察課長（基層管理階級）帶領團隊、提振士氣、管理營銷狀況的操作方式。兼顧管理階層的思考視野，以及第一線服務人員回饋的聲音，更全面地了解零售通路的營運模式及箇中祕訣！
- 主管訪談＆課程參訪-
八周內集團共安排超過15 場主管訪談，陣容堅強，包含執行長、總裁、董事長，以及各事業體、各部門副總，另外還有人員訓練課程如MOT 感動服務課程、性格分析課程，與兩場特力屋專業檢定的參訪活動。從主管訪談中不僅可以更認識特力集團組織、各部門權職，更可以從中體悟新鮮人的態度、應具備的能力、如何養成，甚至在兩個月後的今天，我對於未來想選定的職涯方向不再毫無頭緒，更認識自己的優點缺點，知道如何善用與改進。
而從各課程與檢定中，也學會如何觀察，如何問問題，如何解決問題及提出對主管而言「有效」的提案。豐富如斯，學習處信手拈來！
l 實習心得
「每天都充滿期待，想要迎接今天不同的任務。」是我實習以來每天感受的最佳註腳！從面試開始，到on board 到最後一天的特力節，每天都能感受到特力對實習計劃的用心：包含很多的教育訓練、不停地傾聽實習生的想法，以及不斷的關心實習的狀況，每天都能讓我感受到滿滿的、新鮮的新收獲！而分店實習的每一天，幾乎跟著Horace店長學到各種帶人領導的課題，看到店長對每個員工的真誠親切，還有店長對員工專業的堅持，更藉由店長循循善誘式的教導，把學校的理論真正應用在賣場的管理之中。對於實習，我更堅定地相信了我的選擇！而總部安排每週的主管訪談，從總裁、執行長、董事長，到各部門副總，從沒聽說過任何一個跨國集團的實習計劃可以面談近乎所有高階主管的。對於這麼用心而豐富的安排，我得到的太多太多了！
這樣的實習計劃，也讓我無時不砥礪自己，每天、每件事都要能夠發表想法，不僅要從特力集團帶走什麼，也期許自己能為特力帶來些什麼！每天都有滿滿的take-away，還有更精準的分析和邏輯能力，並且及時的和主管討論，所以期許所有的想法，都能在當日和主管討論完畢，也可謂另一種的「今日事，今日畢」！一個實習生能受到這樣的重視，真是太幸福了！有點不敢相信，但我自己知道兩個月後的自己，不僅帶走了滿滿的分店實務經驗，更多了分認識自己後的自信J
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