2016特力暑期實習心得-均芙 Emma@貿易產品四部(上海)

姓名：廖均芙
學校與科系：政大企研所 碩一
實習部門：特力集團 產品四部〈PBU4〉
實習心得：



一、 貿易簡介

特力集團成立於1978年，迄今成立已38年，現為國內最大的貿易公司及居家修繕品牌，旗下主分兩項業務，一為B2B性質的「特力貿易」，二為B2C性質的「特力零售」，前者總部坐落於上海，後者則位於內湖特力總部，而此次我所分發的實習地點即為「特力貿易」中的「產品四部」 〈PBU4〉，產品四部，內包含「收納」〈storage〉，如垃圾桶、「家庭收納」〈Home storage〉，代表產品為籃子〈Basket〉、「家居裝飾」〈Home décor〉，如LED香氛蠟燭等以及「家庭用品」〈house ware〉，如餐具等。

特力貿易並不像大家朗朗上口的「B&Q特力屋」零售通路為年輕一輩所知，事實上，特力集團最早起源來自於貿易業務，起初以協助品牌客戶設計、代工產品為主要業務，而後逐漸轉型成為主動提案〈push〉及接單生產〈pull〉兩者兼具的業務模式，也使特力貿易並不純然僅為B2B的性質，主動提案更須考慮到目標客戶下的終端消費者市場，特力貿易，相較於一般的貿易的公司更具備2C的成分於其中，以下將會以專案及業務說明之。


二、 實習業務

如前所述，特力貿易具備面對終端消費者的性質，消費者的評價及反應也為特力貿易必須在意之因素，故實習兩個月間我的主要任務為三：一為「調查電視購物通路QVC之自有品牌及競爭產品評價」，二為「針對歐洲德、英、法三國新零售商之商品提案」實習專案，三為「例行會議及部門庶務協助」。

● 調查電視購物通路QVC之自有品牌及競爭產品評價

QVC為我至部門實習的首項任務，以調查「家居裝飾」〈Home décor〉中的蠟燭香氛〈Candle & Scents〉自有品牌商品及其他競爭產品的規格及評價為主，總共調查213個項目，收集正面評價及負面評價的過程讓我對於產品的細節及消費者的觀點有更多的了解，消費者的要求可分為兩大性質，其一為訂單合格者〈order qualifier〉，產品滿足此要求可成為消費者認定可用〈good enough〉的標準，但並不能成為消費者回購或驚艷產品的因素；其二為訂單獲勝者〈order winner〉，產品達到此要求可以讓消費者心動並於網路通路留下正面評價。若以LED蠟燭為例，電池的耐用程度〈endurance〉為訂單合格者〈order qualifier〉，太過耗電的產品消費者根本不會列入購買選項之一；而高貴外表配給可負擔價格則為訂單獲勝者〈order winner〉，消費者認為此項產品超出預期，送禮自用兩相宜。很開心能負責這項任務作為我來到該部門的首項作業，讓我更能以同理心看待產品設計及消費者立場。

● 針對歐洲德、英、法三國新零售商之商品提案

實習專案主要是協助部門「開發新客戶」的策略目標蒐集資訊，歐洲為特力貿易的預期的重點市場，此次專案我選擇由「目標客戶之性質」、「目標客戶之確認」、「提案商品之規劃」以及「特力產品之優劣」此四類展開，而與特力貿易以往主力「美國」市場單賣產品相較，歐洲市場特性傾向以「情境」銷售產品，如保冷盒〈cool boxes〉為產品，歐洲市場選擇以「野餐」作為情境展示，而在此情境中銷售的不只保冷盒，也可能有野餐籃、野餐墊等，故在「提案商品之規劃」時「情境的設計」也為需要考量之要點。

除了情境設計外，令我花費最多時間的莫過於「目標客戶之確認」，原本採用勤業眾信每年出版之「250大零售業排行榜」，在反覆與Mentor Joan Chung確認或與該國負責業務討論實際市場情形，期間花費約兩周時間修改及驗證自己的推論，最終才將專案的目標客戶訂下， Joan適時的指引可供諮詢窗口及方向，能完成本次專案受惠於很多AM的建議，令我印象十分深刻。





● 例行會議及部門庶務協助

此處我以「樣品屋參訪」作為此類任務之舉例，上海特力樣品屋十分壯觀，由一整棟六個樓層所組成，PBU4之產品則以4樓和5樓為主，
兩次參訪分別針對不同產品介紹，首次以「家庭收納」〈Home storage〉之籃子〈Basket〉的材質、形狀及季節為主，另一次則是以「家居裝飾」〈Home décor〉蠟燭及裝飾，成本高低以及相配的玻璃工藝會是什麼樣子，其中讓我收穫最大的莫過於帶領我們參觀樣品屋主管Daniel所言，也許出差機會輪不到資歷尚淺的我們，但若能以思考客戶成本及相對應產品的搭配的觀點來設計提案，對產品、客戶甚至是公司都能有更全面的理解，這與我在特力與Joan面試時，Joan所說的貿易的核心是為「產品」，身為貿易人首先必須對自己的「產品」具有興趣此點不謀而合。


三、 實習心得

特力要求或是期待實習生能具備的能力首先在於「整合」，這點無論是在專案Joan的指導下，或是每周五的不同部門主管訪談，都可窺見一般，專案如何運用PBU4旗下不同產品的用途於一情境中，又或是MD主管Jennifer所言，產品結合門店、採購及設計方能完成，回想當時申請特力實習的動機，乃是一探特力產品發想完成的過程，如今兩個月過去了，我認為特力是一間相當「藝術」及「感性」的企業，藝術品的完成難以數字衡量，但卻仰賴著細心、比例及搭配，此正為「整合」能力融會貫通的最終展現。
其次則為奠基於貿易上的「國際觀」，何地「生產」？如何結合當地「技術」及「材質」的優勢以達到客戶利益最大化的目標？就如同PBU4大家長Jennie所言：「貿易人著眼於全世界」，「貿易」才是真正國際觀培養的起點，人在「上海貿易總部」更有此種「與世界接軌」的感動及興奮，最後，特力集團，於我而言，乃是台灣少有的藝術型及同時兼具B2B2C性質的企業，很榮幸自己能有這樣的機會在特力度過兩個月間的實習，也感謝在實習及集團專案中曾給予我諸多幫助及結識的眾多夥伴們，在特力度過的夏天，精彩萬分！