2016特力暑期實習心得-宛蓉 Renee@顧客滿意管理處

實習生：鍾宛蓉 Renee Chung
業師：鍾書豪 Andy Chung
實習部門：顧客滿意管理處Customer Satisfaction Management, CSM
實習期間：2016/7/4-8/31

在這兩個月的實習使我對特力集團的經營模式有更多的了解，除此之外也對所實習的部門業務以及公司內的一些文化有更深入的體驗。特力集團的暑期實習有分為以下幾個部分：

1.新人教育訓練
特力集團會幫暑期實習生舉辦兩天的新人教育訓練，在這兩天會介紹特力集團的概況以及請來公司的主管為我們介紹公司的企業文化，協助我們適應職場生活。

2.部門實習
我所實習的部門是顧客滿意管理處(CSM)，特力集團的組織架構分為三個部分：集團、貿易、零售。而 CSM 所在的位置在零售，所以掌管的是有關特力集團以下的零售事業(如特力屋、HOLA)的顧客滿意相關業務。
透過部門實習使我更清楚企業如何對顧客滿意進行研究，我覺得這對我日後的思考方式會有所幫助。以前在課堂上思考時也會考慮到那些個層面的重要性，可是卻不知道該如何制訂與執行，這次的實習讓我覺得一些疑問獲得了解答。
同時，我也了解到企業會調整公司的政策，照顧第一線服務人員的需求。特力集團的企業文化是以顧客為導向，因此需要保護與照顧好第一線員工的需求，第一線的員工才能夠更好的提供以顧客為優先的服務。

3.部門專案
進行部門專案使的我對部門有更多的了解，並且在最後發表時公司的HR和公關也會給予許多關於報告的實用建議，讓人獲益良多。在專案過程中有碰到許多挫折困難以及不適應的地方，還好有業師的幫助，讓我知道可以如何調整。

4.主管訪談
每個星期公司都會請一至二位主管來分享有關他/她所在的部門一些職務內容以及人生經驗。這個部分讓我更了解集團內部的運行方式，以及不同的職位以及工作應該需要的能力以及特質，而主管們所分享的人生智慧也讓人獲得許多啟發。

5.集團專案
特力節是特力集團的生日，每年公司都會慶祝這個節日，而特力集團是個跨國的企業，因此這也是一個集團全球性的節日。我們實習生們會負責這個節日的其中一些表演以及相關的活動事項。
這部分和來自不同學校的實習生們進行合作，對於如何舉辦活動大家都有很豐富的經驗以及專業度，這方面讓我覺得受益許多。並且公司的HR在過程中也全力幫助我們，讓我們學習到許多辦活動應該注意的小細節。