2017暑期實習心得- 亭誼 Ting@顧客滿意管理處

姓名：吳亭誼

學校與科系：臺大工管系 大三

實習部門：顧客滿意管理處（CSM）

兩個月的時間從沒過得這麼快。每天上下班通勤擠公車很遠很累，但卻很值得！要我回想在特力實習的日子，我想大致可以分為三個部分吧：主管訪談、部門實習、集團專案＆特力節。

主管訪談

透過跟不同的主管訪談，讓我們有機會在兩個月內對集團中不同的事業體有更深入的了解；更能用輕鬆的方式，聽主管們分享他們的人生經驗，或是他們給年輕人的建議。能跟集團中不同事業群的高階主管坐在同一個空間裡閒聊，真的是很難得的機會。結束每場一個半小時的訪談，都需要再額外花一些時間消化主管們分享的內容。消化過後，會在往後的日子中時不時地發現，我們所遇到、需要解決的問題，與主管們分享的價值觀有不謀而合之處。

像是執行長曾分享過「把事情做對」以及「做對的事情」這兩者間的差異。對應部門在處理重大客怨時，就會發現，我們不只是想把事情做對，更追根究底的想做對的事情，所以才能讓公司的不回購率這麼低。

部門實習

部門的實習很充實，非常謝謝mentor Andy替我安排不同的課程、會議。除了能跟自己部門的同事學習，也因為參加多場的會議能跟跨部門的同事有交流。在每一場的週會裡，看到公司在處理重大客怨時，秉持著非常細膩、謹慎且積極的態度。不只是危機處理，更積極做到防範未然。因為同事們都很清楚任何的小疏忽都有可能對公司的商譽造成非常深、不可修復的傷害。

除了了解部門平時的業務，期末的部門專題也是在部門實習不可或缺的一部分。從一開始對於「領用」的一知半解；到期末能站在台上淘淘不絕的跟大家分享並得到評審對於報告內容的讚賞。能有這樣的成果，除了Andy願意不厭其煩的跟我討論，讓內容更完整，或是替我接洽各單位的同仁，讓我能順利訪談；還有很多門店的同仁以及各部門的同事願意暫時停下手邊的工作，接受我的訪談、多教我一些相關知識，甚至給我一些更不錯的建議，跟我一起腦力激盪！要不是集團中的大家如此樂意幫忙，期末的專題分享不會這麼精彩！

集團專案＆特力節

這是實習生間除了主管訪談外能聚在一起的時間。很特別的是籌備特力節，能用視訊練舞，大概這輩子也只會有這一次的機會吧！不管是大家一起努力對拍子、記起所有舞步，或是集團專案中一起集思廣益，想辦法達成目標。就算過程中有些波折，甚至稍微的闖了一點禍，但好險最終都還是有圓滿解決。這些可能有些痛苦的當下，在事情完成後，回想起來都覺得很有趣、很歡樂也很值得！

在這裡，我學到一個大公司的嚴謹、自律，所以才能屹立走過39個年頭，且持續向前；更感受到，在這六千多人的大公司裡，卻不官僚，同事與主管之間沒有隔著天花板。大家都是樂於溝通、互相學習的。

特力的實習，不僅讓我了解部門的業務、零售貨貿易產業，更教會我許多職場上的小技巧。很謝謝這兩個月幫助過、照顧過我的所有人，因為你們的付出，豐富我的實習生活！