姓名：鄭筑云
學校與科系：國立政治大學/企業管理學系/大三
實習部門：客戶關係管理暨企業資料技術部(CRM)
【實習心得】
大家好，我是CRM部門（客戶關係管理暨企業資料技術）的實習生——鄭筑云 Angel！想知道會員管理的內貌嗎？想知道企業如何利用資料分析做出決策嗎？如果有點好奇的話，可以繼續看下去！
專案進行
平常的工作內容圍繞在提案或協助同事完成專案。Mentor Annie給我非常高的自由度，一開始便可以選擇自己想要進行的專案，我選擇了會員APP的策略抉擇和設計優化的專案。
在這個過程中，我學習到如何站在各種利害關係人的角度，將學過的商業分析模型應用在實際的案例上，例如SWOT分析、決策矩陣等等，來作出較好的決策。下一步便是進一步觀察與調查特力愛家卡的APP，嘗試找出用戶在使用時的痛點，讓會員能夠更方便、有效地使用會員APP，同時也加強品牌集團方跟會員之間的連結，增強用戶的黏著度或使用的次數，達成會員間與特力的相輔相成。
除了會員APP的專案之外，我也協助進行資料分析部門的品牌分群專案。在工程師利用演算法將顧客購買的品牌分群之後，我調查每一群顧客所購買的商品類別，最後刻畫各群顧客的輪廓，讓品牌方在選擇核心販售商品或是瞄準固定客群時能夠有所根據！
在整個過程中，我學習到許多企業內提案的技巧，例如適時地放出亮點、時間控制、報告主題的順序排訂。謝謝我的mentor Annie以及合作過的資料分析部的前輩，在進行專案時給予我很多建議，也讓我自由發問，甚至陪我解決了許多問題，讓我的專案可以越趨完整！
部門匯總
在部門平常的相處上，我每一週都會參加部門的週會，也就是偷偷聽取部門同仁工作內容的精華時段！大家基本上都是處理會員資料及APP、解決會員相關事務，抑或是協助集團底下各通路進行數據上的調查與分析。雖然有些工作事務及專有名詞有點難以理解，但是每每在會議上聽到通路方想透過數據分析做出某些商業活動時，都會覺得十分新奇！
除了週會以外，mentor Annie也幫我安排了跟部門內不同team的聊聊時間，透過詢問問題，更了解未來的工作型態與職涯路徑的安排，更重要的是在踏入職場前知道職場或找工作的眉角，我想這些都是在校園內很難得到的資訊，覺得獲益良多！
主管訪談
高階主管訪談則是我認為這份實習最獨特的一個環節！實習生在每一週都可以訪問一位（以上）的高階主管，透過問題設計與發問，使實習生們在對談過程中了姐跟主管相關的職涯、業務心法等，讓我們這些職場新鮮人能夠以更高、更不同的角度看待未來的人生安排與境遇。真的非常感謝主管們的大方分享！
活動匯總
特別的是，實習生會參加一年一度的特力節，參與活動會場的佈置，或擔當其他位置，讓活動可以更順利的進行。特力節不僅可以看到許多「明星級」的大人物出現，體驗到集團為員工的付出與用心，最後看到大家在佈置組設計的舞台上拍照時，也覺得既開心又滿足，絕對是一次特別的經歷！
心得總結
特力的暑期實習是我參加的第一個「計畫」性質的實習，跟長期的實習體驗起來非常不同，除了參與部門業務之外，也多出許多豐富的環節，讓人感受到集團著實十分重視實習生計畫！謝謝所有人這兩個月以來的照顧與鞭策，讓我在短時間有了滿滿收穫！
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