姓名：郭芷綾
學校與科系：國立政治大學
/ 經濟學系 / 碩一
實習部門：客戶分析暨市場調查部
【實習心得】
這是個相當忙碌的暑假，兩個月轉眼即逝，在特力的實習即將結束，在這段期間進行了不少計畫及活動，從實習計畫中學習到好多不同的知識，每個活動和專案都收穫許多，這些知識跟經驗都彌足珍貴，與部門和同期實習生們一起經歷的體驗都令人難忘。
【集團專案 & 主管訪談】
本次集團專案的題目為調查集團同仁的對旗下3個通路的推薦商品為何，是否與通路的策略一致。專案分成5個部分進行，分別是內部調查、主管訪談、差異分析、宣傳策略、驗收成果，此次我負責主要是差異分析的部分，從中發現問卷設計是一門相當深奧的學問，題目的敘述選字需要再三斟酌才能取得我們想要的答案，而每個答案的格式會影響分析的流暢度。「要使用選擇題、多選題或是簡答題？」每個題目需要審慎思考、設計。同時也發現跨部門的溝通非常重要，因為大家的專業領域相異，思考邏輯相當不同，讓彼此共識一致是件困難的事，此時清楚表達自己的意見很重要，才能讓專案順利推動，在時程安排內完成。
很榮幸這次集團一樣有計畫主管訪談，讓我們有機會訪問高階主管，透過訪談了解主管們的職涯心得、職場上溝通和學習的小訣竅，還有如何準備及提升相關領域的軟硬實力。從主管們的回答中著實獲益良多，讓我可以跳脫原本的思考框架，用更寬闊的視野去思索問題的答案，對未來的道路有更清楚的畫面，可以更堅定往想要的方向前進。
【特力節】
特力集團今年迎來 45 周年，這次有幸參與活動的籌畫及執行，從過程中明白籌辦活動是一件不簡單的事情，不管是會場布置、活動彩排、餐飲規劃都要花費很多心力，需要透過很多次演練跟準備，才能夠應對所有突發狀況，順利讓活動圓滿落幕。特力節當天同仁非常踴躍參與，場面熱鬧歡樂，抽獎環節相當有趣刺激，氣氛熱烈，很開心能夠成為籌辦跟參與的一份子，是個特別且難忘的體驗。
【部門專案】
這次協助了一些專案的進行，分別是 MI 報告中的家具流行趨勢、SEO 優化專案以及自有支付的專題報告。實習初期進行 MI 報告時，藉由蒐集資料中開始了解家居產業，得知整體市場趨勢、近期流行的轉變等，也發現國內消費者對國外流行趨勢的接收相較緩慢，同時，之後的工作也因為這些背景知識進行得更加順利；在 SEO 優化專案中學到搜尋引擎優化的流程，也藉此專案更了解五金和資料處理的相關知識；最後在自有支付的專題報告中釐清特力 pay 的現況，調查理解了量化成本效益分析的困難處，太多難以取得的數字，此時如何找到替代辦法在期限內將報告產出就非常重要，也從專案中學習到分析的流程、邏輯。這些專案中都獲得很多部門同仁的幫助，謝謝大家的教導與解答，也給了我很多建議，讓我的專案能夠順利完成。
【部門日常】
剛開始進入 CRM 時，對於大家的討論跟例會的內容真的一頭霧水，但 Annie 真的非常照顧我，一開始就規劃跟每個組的有個小會議，了解各自的工作內容，大家人也都非常好，很願意解惑我的所有問題，樂於分享工作中的該注意的部分，在部門問問題完全沒有負擔，是個非常友善的部門，大家的感情都非常融洽，上班氣氛愉悅，最重要的是，部門經常團購下午茶飲料，讓下午又可以活力滿滿的繼續工作！
在實習的第一天 Annie 就已經安排好2個月的實習內容，讓人可以非常安心的照著計劃進行，也會很期待未來的兩個月可以學習跟接觸到哪些內容。還有，部門推派專案時一定會說明專案的目的、內容，讓人更有動力進行手上的專案，也更認同及喜愛工作。如果在專案中遇到任何困難，都可以跟 Mentor 和同事討論，討論的過程通常就會突破現在的困境，甚至有意外的收穫。
這個部門的實習最有趣的是可以接觸跨部門的工作內容，會協助 EDT 的專案，可以藉此詢問 EDT 部門的同事建模、演算法相關的問題，多接觸不同領域的工作內容，釐清自己是否對相關領域有興趣，對未來的方向更加明確。
如果對於零售業有興趣，真的不要錯過特力集團的實習計畫，對數據分析、市場調查有興趣的話， CRM 會是最好的選擇，不要懷疑，一定收穫滿滿！謝謝所有人2個月的照顧，特別是 CRM 的同事們，以及 HR 的映映，還有七特囡仔的朋友們，讓我度過了很充實、快樂且幸福的暑假。
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