2016特力暑期實習心得-德瑄 Cindy@集團人資部(員工關係處)

集團人力資源管理部-員工關係處

國立政治大學經濟學系碩士班

蔡德瑄 Cindy Tsai

從第一階段面試開始，就深深感受到特力對實習計畫的用心與重視，親切又溫暖的人資們為我們設計團體活動以及各小組面試，當時就非常希望能夠進入特力，而幸運地，我也來到人資部的員工關係處(ER)實習。在這裡，認識了許多好同事、好夥伴，也參與了眾多的活動，每一時一刻都感受良多，其中：

• 人際互動

1. 與員工關係處

員工關係處是一個溫馨歡樂的小家庭，我的mentor幼嵐非常溫暖親切，總是關心著大家，也會針對我的想法及需求，一起討論工作內容，給我很大的空間及支持；Scott幽默又貼心，看到他就會有種很放心的感覺；雪莉活潑又熱心，總是教我許多做事方法，讓我參與部門的大小事；靖雯非常體貼及細心，常常在緊要關頭時提供協助；文婕活潑可愛，美工能力十分厲害，總是做出好多令人驚嘆的作品。能在這麼多厲害及可愛的同仁身邊學習，覺得非常感謝。

2. 與實習夥伴

我們今年的實習生團名為「特力21金釵」，共有總部實習生13位；上海2位；設計師實習生6位。雖然一開始還不熟就各自下單位了，但經過眾多活動的參與及規劃，特力節的練舞，以及每周的主管訪談，漸漸建立起革命情感。每位實習生各有各的特色及才能，從大家身上真的學習到很多，儘管有意見不合或溝通不清的地方，但透過大家的體諒及包容，我們也順利完成每一項任務。

• 部門實習

我在員工關係處的工作主要是協助部門的同事姐姐-雪莉，包括文書處理、表單製作、核對明細資料、投影片製作以及特力節的相關大小事。除了學習怎麼用更精簡、更清楚的方式呈現文書作業，我也學習如何在簡短的時間，與各個廠商連絡及應對，將我們的訴求告訴他們。我覺得員工關係處是一個十分神奇的部門，它的事情在外人看來其實要說困難也不困難；簡單也不簡單，因為最重要的在於用什麼心態在做這些事，我認為我們處的同仁都非常有使命感，是用最誠摯的心，真心為所有同事、為整個公司好的態度在做任何事情，這讓我十分佩服。我是一個蠻喜歡將所有成果量化的人，然而我發現，在員工關係處的工作無法用任何數字或效益來量化，因此在這裡兩個月的磨練，我也漸漸改觀，過程與結果都是同等重要的，唯有自己能拋棄繼有想像中冷冰冰、死板板的數字成果，才能在過程中盡情揮灑，用最大的熱誠、最溫暖的心，來辦任何活動。

在部門實習中還有一件我印象非常深刻的事情，非常感謝幼嵐及零售學院的前輩們給予與我機會參加7/13的HOLA客收認證。在整個過程我一邊扮演收銀台的顧客，一邊學習一場認證考試是如何被執行的。我覺得教育訓練很有趣的地方在於，我們不僅要了解第一線人員所碰到的每種狀況、所需要的每種技能，還要能在有限的資源及時間，採用有效度、信度又公平的測驗方式。

零售學院以及店長評審們，透過互相討論、闡述自己的想法，達到最適合的評審過程，我覺得這部分是最困難的，同時也展現出HR最重要的角色，扮演雇主及員工的橋樑，透過體察、關心每一端的行為及想法。

總體來說，我很喜歡人資在公司的角色，既是輔助，又是主導，需要很強的溝通能力、細微的觀察能力以及一顆熱心、體貼的心，這與我在進入人資工作前的想法，沒有任何改變，我還是很喜歡人資部，也希望未來更有機會認識其他人資的function。

• 個人專題

我的專題是「增進宣傳方法或渠道以提升特力集團雇主品牌形象-以臉書為例」，在設定目標及方法後，便開始進行每個工作，例如問卷調查、臉書資料分析、成功案例探查。第一次做這種正式公司專案，和以往學校報告不同的是，我在這邊發現自己許多的不足，例如我有時會被許多現有的資料所框架住，其實應該從更高、更遠的外在角度，用批判性思考的邏輯去統計、分析所有的因果影響。

從開始專案到發表，大約一個多月左右，非常謝謝幼嵐及雪莉每一周都在百忙之中和我一起討論，給我許多方向和意見，讓原本我那較單一、平行的思考，能夠考量更多面向，能夠更細微地觀察事情，最後才組織成一個有邏輯、有可行性的報告。雖然之前有很多上台講話及製作簡報的機會，但透過這次專案，以及看到其他所有實習夥伴的發表，自己的確還有好大的進步空間，每個人的部門專題都十分專業，例如Eric的EC流程，經他詳細且清楚的介紹，才終於搞懂EC是什麼。此外，大家的簡報技巧更是嚇嚇叫呢，很開心有這麼多厲害的同事，一同學習，一同成長。

• 集團專案

1. 和老闆去野餐

野餐日是特力節前的系列活動，我們分為活動組及影片組，而我負責影片組的部分。不過實際工作上，我們也會同活動組成員一起佈置整個活動。一開始野餐日報名的狀況不是很理想，因此我們每個人親自下去邀請員工們，在邀請的過程中，有聽到好的及壞的一些意見，同時也展現了我們HR最需要的能力，就是一方面推廣主管們的想法，一方面站在員工的角度，激勵他們並化解他們的疑慮，在這看似推銷活動的過程中，我其實覺得蠻能訓練人的邏輯思考及說服能力的。我認為野餐這活動非常有趣，能夠在公司裡體驗到戶外的清幽感，搭配精緻的美食，以及總裁活潑幽默的對談、李董溫暖誠摯的分享，真的是所有員工難能可貴的機會。雖然整個野餐日共辦了三場，我們也為此加班多次、線上討論多次，但是經過這些酸甜苦辣，在最後收割時也備感成就，最感謝的是，我們實習生也因此感情更加緊密。

2. 特力節

特力節，是公司一年一度的慶祝活動，今年是特力集團的38歲生日，我們影片組在此主要負責拍攝及剪接特力節慶祝的影片。從影片的發想到拍攝、製作，也大約前後花了一個多月的時間。和之前在校園中、營隊中辦活動的影片不同的是，公司的影片需要給全部部門、全部門店以及海外辦公室的人欣賞，所以要考慮到每一個細節，例如呈現的畫面、字眼，是否恰當等等，這是我認為最困難的部分，也因而做出來的東西有時可能不如預期，大家也會蠻挫折的，但還好有主管們隨時的叮嚀及救援，並和我們一起討論、一起想出最佳解決方法。

另外，特力節的另一個重責大任就是實習生舞蹈表演，因為大家業務繁忙，能一起練習的時間僅有短短一周，因此在這一周大家使出渾身解數，用我們的老骨頭跳出青春活潑的舞蹈。我覺得這個機會還蠻難得的，因為從大二過後就幾乎沒有這樣一起練舞的經驗，借此剛好回味一下在舞台上發光發熱的感覺。

• 主管訪談

非常感謝這個實習計畫裡，每周都有主管訪談，在訪談中，我們認識每一位主管的部門工作內容，以及主管們的心路歷程分享。能在踏入職場前有這樣的機會，真的幫助非常大。其中我最喜歡執行長以及嘉玲協理的分享。

執行長與想像中高高在上的形象非常不同，他幽默風趣、溫柔婉約，同時又有堅忍不拔、積極樂觀的精神，非常感謝他與我們分享生涯大小事，「天底下沒有什麼都公平的事，只有你要不要計較。」這句話讓我非常感動，可能因為身為天秤座，又很喜歡算術的我，常默默衡量每件事的成本效益，但其實這樣精打細算，會讓自己流失許多機會，忽略事情的本身價值。

而嘉玲協理，非常非常有魅力，一開始因為他溫柔的聲音及眼神就被吸引上了，而他與我們分享了許多厲害的工作經驗及神秘的網路營運方式，讓人聽了非常想去EC工作呢。

每次從各主管的訪談中，都一再一再地檢視自己，也藉由他們的分享，讓上班一個星期稍感疲憊的我，都再次更有動力，迎接下一個星期。 

•  總結

我認為特力集團是一間非常有人情味的公司，公司同仁相處融洽，而老闆們也十分重視集團內溝通管道，重視每位員工的想法。負責我們實習計畫的史考特和幼嵐也時時關心我們的狀況，以每個人的角度及經驗來教導我們，並適時給予回饋。在這裡，有著酸甜苦辣，酸著我們所體會到的不足；甜著有夥伴一起打拼、分享心事的喜悅；苦著大家加班趕工的辛勞；辣著我們一起成長的刺激，總而言之，能在進入職場前有這番的訓練，非常感激、非常珍惜，謝謝我的mentor幼嵐，謝謝特力集團。