2016特力暑期實習心得-邑晉 Henry@客戶分析暨市場調查部

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姓名：顏邑晉
實習部門：行銷管理部-客戶分析暨市場調查部
學校與科系：台大商研所 碩一

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 #踏進職場的第0步

一個畢業於電機系的工程師踏入了光鮮亮麗的商管領域，似乎冥冥中註定，結合了家庭以及零售的特力集團就成了第一間實習的公司。
從面試過程到實習前兩天的新人訓練，感受到特力集團對於暑期實習的完整規劃，了解公司、熟悉賣場、集團文化到工作的建議皆以有趣且不失正式的方式帶領我們進入，且每一個流程都有其進行的目的，我們就像是剛出生的家庭成員般被對待，而我，進入了集團行銷部的CRM部門。

#臥虎藏龍的CRM

顧客關係管理，大致分成了分析、研究、行銷活動三個單位。分析組抓取公司內部的會員交易資料，再依據不同的需求面向進行分析(如活躍非活躍會員)，研究組負責各類現有市場調查及潛在市場趨勢及未來發展研究，行銷活動組根據分析及研究組的結果，創造或滿足不同顧客的需求。也因為涵蓋了如此不同的工作內容，部門內的哥哥姐姐每個都有自己的強項，等待著我去學習，去挖掘不同寶山的寶藏。

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#部門專案的歷練

每個實習生都有屬於自己的部門專案，我帶著電機系的些許程式背景，在過程中藉由同事間的指導討論，運用了SQL、OPVIEW、市場調查等工具，來完成專案。這段期間，不僅學習到公司部門間的合作、內部對於一個專案進行所需的的邏輯推演、內部提案的流程，也體會到我們所想的跟公司要的會有差距。而在這段時間我體會到很深刻的一點是”積極發問”，當發問時，每位同事都很樂意且很耐心回答問題，就因為是實習生，所以你可以不懂，在部門實習的過程，我每一天都期待去公司，盡量多學一點東西，無愧公司更無愧於自己。

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#集團專案的逆襲

    除了部門專案，我們所有實習生同時需要在這段期間籌辦一個在8月底舉辦全公司層級的特力節，而我接下了活動組長，負責掌控特力節的所有活動。整體活動從發想到執行的歷程，向上向下管理，不同層次的衝突，皆讓我有全新的衝擊，同時也體會到職場的現實面。當我困惑時，公司的主管曾對我說：「付出與結果不一定成正比，但當你做事的其實大家都在看」 集團專案對我來說，是提前體驗職場中被額外分配的工作量時，如何以最有效率的方式達到最好的結果，做好而不是做完。

#主管經驗訪談

    每周的主管訪談，是讓我們深入了解企業最直接也最快速的方式，公司會安排各部門主管包含執行長與我們進行訪談，從部門運作、部門策略、個人職涯歷程、個人信念，到給實習生的話，只要是我們有興趣的想問的，皆能夠獲得這些前輩的建議，短短兩個月我們就得到了10幾位主管不同的經驗分享，這些寶貴的傳承對我自己在思考未來時，具有非常實際的參考價值。

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#家

對「家」 感興趣的我，以這個初衷加入了特力，在特力實習的這兩個月發現很多自己的不足，不足刺激了我不服輸的心理，而部門的所有同事也像家人般扶持著我，特力行銷管理部客戶分析暨市場調查部，我愛你們。