2019特力暑期實習心得-家齊Amy@專案管理部

姓名：曹家齊

學校與科系：國立中山大學/國際經營管理碩士學程/碩一

實習部門：專案管理部(PMO)

實習心得：

<部門專案>

這次的實習很榮幸可以來到特力集團其中一個重要核心部門—專案管理部(PMO)進行實習，在與我的mentor Ryan數次的討論以及資料蒐集後，我們決定將這次的專題訂定為「未來社區型門店局裝派單制度」去進行研究。對於一個初來乍到，不了解公司內部運作的實習生而言，這個主題其實比自己想像中困難許多，在mentor的協助下，我總共進行了四場訪談與進行實地的小店參訪，讓我從現行的制度下做未來局部安裝派單制度延伸的可能性。

整個專案研究過程中，除了深入了解組織在局裝的制度運作之外，讓我學習最多的就是思考的邏輯與脈絡，其中，很感謝Ryan協助我把整個專題架構釐清，從最一開始的發想緣由、目標、研究方式到整份專題的內容，以及最後的結論與研究限制、未來展望，都必須清楚解釋。過程中我學到最多的除了邏輯前後一致之外，整份報告內容是否能前後呼應，有沒有甚麼資訊是多餘不需要呈現，或是會顯得報告冗長又沒辦法讓觀眾接收到訊息的，如何去做適度的修正，以精簡的方式去呈現報告。

即使過去有其他的實習經驗，在特力集團實習的這份專案卻是我第一次在一間企業去做比較深入的制度了解與探討，也與許多位資深的主管們訪談請教，從現行的制度去做一個很完整的理解後才去做的分析，真的讓我對特力的瞭解又更深一些。整個研究過程中，讓我最印象深刻的事情是「理解背後原因」這件事情，我學習到其實未來在職場上做的每一件事情，目的都是要幫助企業去克服依些困難、解決一些問題，如果要解決問題，那理解背後的原因就會變得很重要，唯有清楚自己在做甚麼、自己的定位在哪裡、自己能有甚麼能力以及能在企業中找到什麼樣的資源去幫助自己順利解決這個問題，才有辦法為自己創造出價值。

<集團專案>

        除了部門專題，這次我們還有一個集體的集團專案，必須由我們全體實習生一起完成。集團專案的主題為「校園雇主品牌現況與未來推廣建議」，希望透過這份專題來了解現在大學生對於特力集團的印象。整個專題案製做過程中，讓我反思了非常多的問題。我記得集團專案初版剛完成後，第一次提報給Scott聽時，他在簡報開始前第一句話就問：「你們是怎麼分工的?」，當下還無法意會到這個問題背後的意義，現在可以深刻體會到分工的重要性。

        這次因為暑期實習生有9人，其實要這樣一組將近十人的團隊分工合作做事，真的是很不容易的事情，有時候甚至會擔心人多嘴雜、意見分散，會產生出「自己做好像比較容易」的想法；再加上八月大家都忙著處理自己手邊的個人專案，在集團專案這塊積極度沒有太高，因此，當時的自己評估自己個人專案的進度，就想說不如我先把集團專案的簡報雛型完成，之後大家再一起調整。然而，現在回頭去思考，卻覺得這可能是一個錯誤的決定，因為當有人決定一個人完成時，除了工作分配不均之外，群體的整體參與度會下降更多，因此我意識到其實在群體中，學習如何「妥善分工」比「能者多勞」來得更可貴。

        營運長曾向我們說過：「骨幹要長好，才不會骨頭長不齊又想長肉。」他建議我們可以大家先討論出來整個專題的架構、方向、內容脈絡，組織可以選出一位整個專題的leader，之後去拆成三個組別，分別負責不同的區塊，每個區塊可以有task leader，由task leader去負責內容的掌握，分工處理完畢後再一起做整合，組織leader可以向task leader盯進度與問題討論，大家一起做問題的解決。這樣的組織分工比較可以讓大家在一樣的共識之下有效率的情況下共同產出報告，即使有部分不相同之處也僅是做微調處理。