姓名：陳禾軒
學校與科系：國立台灣科技大學/管理學院不分系/大三
實習部門：客戶關係服務部(CRS)
【實習心得】
在特力實習的兩個月非常充實！實習的時間過得相當快，甚至很難相信已經要結束了，不知不覺發現自己成長了好多。兩個月的時間經歷了許多部門專案、會議、主管訪談、特力節活動等等，豐富的實習內容給了我好多學習跟體驗的機會。
l 部門專案
來到我的實習部門[顧客滿意管理處]之前，對於部門的了解並不多。在實習的過程中，才了解到特力是如何管理服務品質，對於每一位服務人員的服務都有非常高的要求。
實習期間協助的內容其實涵蓋相當廣泛，身為顧客滿意管理處的實習生，一項主要的任務是制訂門店遺失物處理流程。透過實際至特力屋及特力和樂門店，與服務人員進行訪談，了解門市現行的處理方式後擬定出草案。在訪談及制定流程的過程中，也讓我更了解賣場的顧客服務及管理模式。其他的協助內容也包括撰寫每月的感動服務案例，優質的服務經常會得到表揚，特力每個月會收到上百封的顧客表揚信，感謝服務優良的人員。一開始看到如此多的感謝信，我真的相當驚訝。仔細看過每一封感謝信後，發現特力的許多服務人員其實相當貼心，甚至為顧客做出自己本分外的服務。
實習過程中，也與Mentor Andy參與了非常多會議。印象最深刻的是參與緊急產品退貨會議。在商品發生緊急問題時，不同部門會一同討論解決方案。而我所在的CSM部門則是在會議中代表顧客的立場，確保在處理退貨的過程中，也能維護顧客應有的權益，提供顧客最貼心的服務。在來實習之前，我從未想過處理商品的各種問題其實非常複雜，實際參與後，對於處理商品緊急問題的流程有更深的了解。也發現因為特力屋的商品品類相當多元，可能會發生的問題也非常多。看到部門的大家有效率地把問題解決，覺得每個部門都身懷絕技!
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主管訪談
實習中的另一項大收穫是主管訪談的時間。透過一個小時的訪談，從主管在業界中的經驗與歷練中學習，我想這個機會相當難能可貴。我們訪問的主管來自特力的許多不同部門，也更了解不同領域的部門分別會遇到什麼樣的困難與趣事。其中，我發現所有主管共同的特質是願意從做中學的精神，並不會因為對於自己不熟悉的領域而退卻，而是盡可能學習，讓自己保留更大的彈性。我想這也與我們來到特力集團實習的道理一樣，盡可能地在實習過程中學習，同時也了解自己對於各種不同事物的喜好，讓我們在規劃未來的目標，也能有更清楚的方向!
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實習心得
真的很高興可以在暑假有這個機會可以在特力集團實習，完全不後悔! 特力的大家對實習生真的非常用心及愛護，很感謝HR部門的Scott和 Ying ying，在實習期間用心的位實習生籌辦主管訪談及各式活動，實習過程中也頻繁地關心我們。
儘管我們在這裡待的時間不長，部門的大家都非常用心的教導實習生，讓我們對於專業的業務內容，能有更深入的了解。真的很感謝我在CSM的Mentor Andy，帶領我認識部門的種種業務，四處帶著我參加各種會議及教育訓練課程，開啟我對於服務領域有更多不一樣的思維及思考
(Andy主講的服務教育訓練課程真是一流，錯過實在可惜) 也謝謝在CSM部門解答我各種問題，隨時都很樂意教導我的Sally，從兩位身上獲益良多。在這兩個月學習的這些寶貴的經驗，相信對我的未來能有非常大的幫助。
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